从过去的研究中，消费者洞察：洞悉消费者需求的关键一步我们发现从2002年一直到2015年，中国营销分成了三个阶段。第一个阶段是从公元2002年开始至2008年，我们发现它更像一个单纯的营销1.0产品营销。就是把最早的营销学里面所谈到的四个P，也就是产品、定价、渠道跟整合营销传播做好，生意就做得好，东西也能卖得出去。
但是，经过2008年之后，中国突然从一个过去需求远远大于供给的时代，反转成为一个供给远远大于需求的时代，所以我们发现从2008年一直到2012年营销2.0体验经济时代的来临。2012年开始，我们发现就如同维克多在几年前写的那本大数据的书当中所说的，这个世界被四样东西所改变。
首先是是移动终端的来临，其次是社交时代，第三个是大数据，第四个是云计算。在这四样东西所改变的时代里面，我们给它取名叫做营销3.0所创造的一个新商业时代。
营销3.0所创造的新商业时代里面，新商业有几个非常重要的特色。
第一个特色，在十年前，我们卖一个商品的时候，我们就是单纯的把这个商品它的价值它的功能讲清楚，再定一个好的价格，于是找一个好的渠道就可以卖出去了。但是你会发现，这个时代最大的改变就是，我们现在必须要构建一个模式，来销售一个商品。而不是单纯的只是销售一个商品。
第二，在这个新商业时代里面，我们发现尤其是从美国传来的新商业时代里面，大部分年轻人，80、90后的人，他能够在观察一个平凡无奇的商品，然后找到客户的痛点之后回应客户的痛点创造了更大的价值。再来，就是在新商业时代里面，通过了社交之后，通过了大数据的分析，我们能够用更多的数据从事决策。
商业的本质
这个世界不管商业是如何的改变，有一些生意的本质它是不变的。只不过在1.0时代或者2.0时代或者3.0时代的营销商业氛围里，我们在不变的商业本质下嫁接一些新时代的元素。我们在谈这些变化之前特别强调一点，我们所谈到的营销，其实广义的营销就是我们所谓的从事商业，用一句中国的古话来讲就是做生意。我们喜欢这么说，我们认为一切的生意的来源，最基本的是来源于营销。什么叫做一切生意的来源都是营销呢？
因为不能够洞察顾客的需求，不能够回应顾客的需求，你所有生意的后台搭建起来，它的前台跟客户不创造价值，你再搭建一个如何强硬的商业生态系统，它都是不能够支撑这个前台的（我们跟客户之间创造价值的关系）。当我们谈到一切的生意是源于营销的时候，我们就要说到营销的本质是一个创造价值的过程星空体育客户端。
在创造价值的过程里面，一定会有非常多的竞争者也同时在创造价值，所以生意是离不开竞争的。有了以上基本的讨论之后，我们现在就来聊一聊，我认为在营销3.0时代里面，我们刚刚所谈论到的这个世界被四样东西所改变，尤其是在2012年之后。
移动终端
这个移动终端我们过去很多人都狭隘的了解了移动终端。他们认为了解手机就是了解了这个时代。事实上，手机是个载体，我们现在更宽泛的发现所有的包括穿戴设备，包括放在万事万物之上的这些晶片，它可以让物体移动连接起来。
举个例子，杭州有很多政府采购的自行车是漆成黄色的，如果每一部自行车都能够放一个晶片装有GPS，你就可以理解大部分的消费者他是到哪几个网点去取了车，他整天的路径是什么样子。你可以通过这些路径，使得你能分析了解黄金路线，而且未来在置放这些自行车的网点，我们可以做到配置的最大化，也可以做到浪费的最小化。所以，这个移动的终端不止是我们的手机能帮助我们，现在我们在谈车联网，也是一个移动终端很好的平台。
社交思维
今天我们这个主题里面的副标题: 社交思维和数据驱动。我想在这个社交时代的社交思维里面，如果简化而言，我们最喜欢的总结是这是一个众包的时代也是一个粉丝经济的时代。
大数据时代里的营销
我就用最近的一个例子来跟大家稍微说一说大数据。
2012年的伦敦奥运会，鞋类的主赞助商就是阿迪达斯。但是阿迪达斯在主赞助的过程里面，因为它的营销战役没有操作或者是策划得很好，反而被耐克追赶过去，耐克没有花太多的费用却是让大家印象更为深刻。
所以在去年，2014年的世界杯里面，阿迪达斯基本上做了一个绝地反攻。他在全世界成立了战情室，把全球跟他合作最密切的广告公司，最好的文案跟最好的产品策划或者是产品创意全部集合在里面，在全世界主要国家成立了战情室，包括中国、巴西、俄罗斯这些人口大国。
做的一个什么事情呢？在两队比赛的时候，他们就已经预期到，每一队里面最重要的明星球员是谁。这些明星球员他们的生平事迹还有他们最重视的信仰早就已经被这些文案整理出来了。所以在一踢进球的时候，就可以及时把这些人最重要的生平，最重要的信仰，有营养的有建设性的信息通过微信、微博发到所有消费者的手里，这只是一种社交。
但是大数据是什么呢？就是他们开始监控，在所有的微博、微信里面。在看球的时候，大家最喜欢谈到的人名是谁，最喜欢的产品是谁，最常喝的啤酒是什么。所以，经由社交互动，通过了数据的分析，高度的总结出了哪一些最关注的产品趋势、消费趋势、带最红火的人名、物名。这是我们所谈到的社交数据分析。通过了产品物名之后，你就可以发现事实上不一定要找最有名气的明星来当代言人。
同时在通过社交数据分析跟分类之后，第三步就可以实现一个所谓精准推送的过程。把精准的信息推到各个不同的群体里去。最终在衡量它的KPI的时候，过去很多的公司并不会去特别的衡量它的社交影响力。现在它开始除了最后的消费者购买之外，所有的品牌现在会来衡量它的社交影响力。
我想这就是在大数据时代里面，我们过去不常使用的东西，因为4G的来临、社交的来临还有背后的大数据、云计算的支撑。所以现在我们能做到在企业的精准营销战略里面，进行社交数据分析，加上第二步具有最高人气的代言，再加上第三步的精准推送，最后做到社交影响力的提高，然后操作到它能够从影响力到销售落地的程度。
云计算
今天从开始谈到现在，我们基本上已经谈到了营销3.0时代里三个最重要的特色消费者洞察：洞悉消费者需求的关键一步：移动终端、社交跟大数据。我稍微说一点云计算。去年10月份我去台湾访问的时候，特别去了宏基，宏基现在开始做了一个云计算，而且我要特别跟各位说一点，这个云计算已经不是我们过去理解的一种运算加上一种储存的所谓的云中心。
云计算的未来最重要的甚至是连接跟传输。什么意思呢？就是各位现在要出差的时候会带笔记本电脑，有时候你的一些重要材料是储存在另外一个电脑里面，你突然之间到了某一个地方要使用的时候你找不到这些档案，怎么办呢？
事实上现在的云计算只要你原来的那台电脑是联线而且联网的，就可以通过云计算找到你原来的电脑，在一个APP输入密码之后远端操作你的另外一台电脑。事实上更成熟的技术就是基本上不用带电脑出发了。只要跟任何一个人借一台电脑，把原来的几部电脑全部联结在一起，就可以通过远端找到你原来任何一部电脑，然后同步在远端操作你的电脑，就好象这台电脑跟你原来那台一模一样的。
营销3.0的本质
O2O中的客户洞察
我们今天谈到了这四样东西所造就的一个营销3.0的时代，这个时代里面我们再回过头去看营销3.0时代的新商业。而很多人现在都在强调这个商业模式里面最红火的东西叫O2O。
O2O是一种模式，但是我们最担忧的是O2O的前端，从市场营销的角度，很多人在营销3.0时代里面有一个错误的看法。他认为只要找到了消费者一部分的需求，能够把他的O2O连接上来，这个模式应该就做得很好。
事实上，我们看过非常多的O2O，因为没有把营销最基本的消费者洞察跟消费者行为研究得透彻的状态下盲目的做O2O。最后这个O2O大部分都不是做得很好的。
不变的营销本质
我想要特别跟各位说，很多朋友在谈商业模式的时候，都很醉心于商业模式背后的我们叫商业生态系统的搭建。但是我们认为一个好的生意就是一个好的商业，它一定是是源于营销，营销的本质是它要能够洞察消费者，找到消费者真正的行為，而且在这个行为过程的背后能够找到消费者的画像。使得你在网上引流的时候，消费者进来不同页面的时候，你才能够记录他的偏好，对应这些偏好为他推送非常精准的产品。
我们要牢牢掌握营销最本质而且是那些不变的东西，这不应该是因为营销3.0时代有了社交，有了移动终端以后，这些事情就不做了。非常多的创业者，他醉心在终端，他并没有把这些消费者作为前端，他到底的目标消费者是谁，把他分成清晰的几类，哪几类是他最高潜力的客户，这一类过去是我们没有做的，过去做得不够成功的。
营销3.0时代的变与不变
所以，我今天在最后的阶段里面，我想跟大家先高度的总结几件事情。第一个，中国从2002年一直到2015年，我们走过了西方将近30年时光的社会发展。我们从营销1.0的产品营销到营销2.0的体验营销，到营销3.0我们叫社会媒介营销。
在这些不同的营销时代里面，我们认为生意的本质是不应该改变的。这个不应该改变的生意本质是一切的生意始源于营销，要有消费者洞察，要为消费者创造价值。同时为了背后的后台理念，我们过去所谈到的商业生态系统创造价值。同时，这些生意是离不开竞争的。
其实，做生意最重要的营销三个本质里面，第一个是消费者洞察，找到真实的消费者的趋利跟真实的消费者行为。再来通过众包然后帮助我们提升产品，帮助我们做新产品开发，而且这些粉丝有投入的时候，他的黏性更高。最后通过各式各样的营销战役去精准的推送。
我刚刚所谈到的这三样东西，事实上贯穿了营销最重要的三个支柱。这三个支柱里面，我们今天可以用更数据化的方式去帮助我们决策。
